新华财经北京6月22日电(记者张斯文 王虎云)记者从20日召开的银行业保险业例行新闻发布会上获悉，近年来，平安人寿始终坚持运用科技手段提升服务水平。
平安人寿董事长丁当表示，借助科技赋能，平安人寿创新模式，在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来“简单便捷、友善安心”的消费体验。
他举例说，在理赔方面，平安人寿运用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务“闪赔”，快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪赔”的极致理赔新体验。自“闪赔”推出以来，“闪赔”服务已经超过200万件，累计送出40亿理赔款，极大改善了客户的消费体验，也有效化解了行业理赔难的痼疾。
谈及保单服务时，丁当指出，平安人寿推出了“智慧客服”，通过互联网AI技术，客户可以一键呼叫在线服务，实现所有业务在线一次性办理，安全便捷，更符合现代生活需求。2018年，“智慧客服”累计提供在线服务约4000万次，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。
而在增值服务方面，平安人寿以家庭为中心，针对客户生命周期中不同阶段需求，提供线上加值服务，推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。截至目前，此项专业服务已经普惠到平安金管家APP上的近1.3亿用户以及4000余万保单客户。
丁当表示，未来，平安人寿将利用科技不断提升自身服务品质，创新服务模式，为客户提供优质的消费体验。
编辑：翟卓
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