新华财经上海5月17日电(记者 王淑娟) 在5G网络、生物认证、混合现实等技术支持下，银行网点迈向智能化又走出了一大步。记者获悉，浦发银行联合中国移动17日在上海推出了5G+智慧银行网点，并完成5G网络环境下首笔银行卡开卡业务。
“5G具有高带宽、低延时、广覆盖的优势，最重要的是5G不仅是网络的提速，还将催生整个社会在商业逻辑、系统底层架构方面发生变革。”浦发银行总行网络金融部总经理薛建华指出，云计算、边缘计算等技术的应用，将会在5G的驱动下得到快速发展，与之相适应，金融的底层架构、表现形式、服务效率也将发生巨大的变革，银行网点也是如此。
消费者走进浦发银行5G+智慧网点，网点就能在用户无感的情况下，捕捉到用户的人像特征，并与自有系统相检索匹配，将客户到店信息推送到厅堂服务人员的手持PAD上，后台智能引擎同时会基于数据分析推送该客户潜在需求。厅堂服务人员即可根据推送信息，为客户规划好适合的网点服务旅程和内容，提供更加量身定制和精准化的服务。
此外，用户还能通过4K高清视频远程连接理财顾问，交互体验更加直观。通过远程服务，客户可与更多的理财顾问沟通，获得更全面地服务信息。远程服务还能为客户提供电子银行签约、用户信息修改、卡激活、解挂失等。
据悉，浦发银行在该服务模式中，初步探索了与边缘技术的结合应用，在本地边缘服务器上，整个人像的抓取和比对部署过程在一秒内即可完成，且客户无感。同时，在浦发银行5G+智慧网点中，还推出了一系列基于“刷脸”即可实现的交易，比如i-Counter智能柜台已经可实现刷脸办理登录、打印、转账等多项业务，5G网络取款交易也可通过刷脸方式完成。
“随着5G和云计算的成熟和普及，未来网点的服务将会越来越多的由实体的点迁移到云端，以效率更高、资源池更有弹性的云服务方式提供。未来网点的概念也会发生变化，网点会演变成服务接入的一个渠道交互点，所有的业务、服务、数据都会在云端提供。对用户来说，网点的服务形态、服务范围、服务效率都会得到很大的提升。”浦发银行相关负责人说。
对于无介质网点，浦发银行表示：“银行卡越来越呈现介质脱媒化趋势，我们希望通过将5G与生物认证、边缘计算等这些技术的结合，在客户来到网点、办理业务的过程中，有更安全、更便捷的认证方式。无感，是指感知客户，在办理业务的过程中为其提供人性、轻松的无感知体验；有情，是指能始终把技术作为一项辅助工作，帮助员工为客户提供更加精准的推荐信息。但最终的服务，还是会通过人与人交流沟通的方式来提供。”
浦发银行此次与中国移动联合推出的5G+智慧银行网点，是银行业的创新探索实践，也是中国移动5G与银行业的首个结合应用，其将对5G时代下银行业的创新和发展起到积极的示范作用。
编辑：翟卓
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