图为农行山东菏泽开发区支行为特殊群体提供贴心服务
新华财经山东5月14日电 (李振君 王运霞 徐淑慧)近年来，农行山东菏泽开发区支行致力于打造百姓身边“有温度”的银行品牌，创新金融服务内容，延伸服务触角，促进服务提升，以更加专业、更加真诚的服务满足客户不同的金融服务需求。
日前，农行山东菏泽开发区支行火车站分理处来了一位特殊的客户，网点主要负责人史淑彬负责接待。该客户是一位聋哑男士，他拿出一张X银行的存款凭条和银行卡交易流水，手舞足蹈地比划着。发现这位客户的特殊性后，史主任随即找来纸和笔，想通过文字交流了解客户诉求，但客户看到书写的文字后一脸茫然，只是无奈地笑了笑。史主任通过该客户的面部表情猜测其不识字，文字交流也无法实现。
经过简单的手语交流，仍无法充分获得客户需求，一时陷入困境。正在一筹莫展时，史主任想到菏泽特教中心在开发区支行开立过对公账户，可以请教学校的专家协助沟通。于是通过电话联系特教中心人员，约好后前往菏泽特教中心现场寻求帮助。
史主任带着客户驱车赶往菏泽特教中心，特教中心董涛主任热情推荐两名骨干教师协助沟通。在交流的过程中，虽然该客户手语表达不是十分标准，但是史主任及特教中心的老师们始终耐心细致、不急不躁地与客户交流。一次表达不清楚，就两次、三次，一位老师交流不通就换另一位老师……经过一个多小时的面对面交流，最终弄懂了该客户的诉求。原来，该客户在X银行和农行自助设备上各存款4000元，但由于X银行自助设备故障导致现金存款不成功。客户前往X银行咨询时，网点人员与客户无法沟通，无奈之下又急匆匆地来农行网点咨询。史主任联系运营主管王秋爽，根据描述的时间段及卡号调取农行自助设备交易流水并打印出来，让客户核对，确认农行存款已成功。又根据客户描述的地址，史主任拨打X银行网点电话，并向工作人员说明了情况，登记了客户信息，等待该银行清机后将款项存入。至此，网点主要负责人史淑彬终于松了一口气，在特教中心爱心人士的帮助下，圆满完成了这次特殊的服务。该客户被农行员工认真负责的态度而感动，连连表示感谢。
农行对聋哑人士的关爱也赢得了特教中心的赞赏，向社会呼吁更多的人关爱特殊群体，为他们办实事、解难题，履行社会责任和义务。
(作者单位：农行山东菏泽开发区支行)
编辑：陈冉
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。
